Спутниковый мониторинг курьерской службы и доставки. Функции, базовый набор оборудования, результат внедрения
GPS/Глонасс спутниковый мониторинг в службах доставки используют для контроля транспорта и пеших курьеров. Внедрение современных технологий обеспечивает высокую эффективность сервиса и дает мощное конкурентное преимущество. Решение включает набор определенного оборудования и программного обеспечения. Спутниковый мониторинг помогает сохранить целостность груза и обеспечить оперативную доставку до получателя.
Клиенты, которые заказывают товар в интернете, предъявляют следующие требования к курьерской службе и интернет-магазинам:
- оперативная доставка – желательно в течение нескольких часов или хотя бы в течение суток;
- возможность следить за статусом заказа и видеть в режиме реального времени, где находится товар;
- возможность прогнозировать сроки прибытия товара и связаться через приложение с курьером.
Решить обозначенные задачи позволяет цифровизация и автоматизация процессов доставки. И один из ее базовых элементов – это внедрение системы спутникового мониторинга. Если собственник бизнеса отказывается от цифровизации, он сталкивается сразу с множеством проблем, которые негативно отражаются на сервисе, конкурентоспособности и прибыли компании.
Например, диспетчерам и логистам приходится держать в голове огромный объем информации:
- заказы с разными временными интервалами доставки,
- заказы в разные точки города,
- одинаковая загрузка каждого исполнителя,
- частое изменение дорожной ситуации и др.
И с учетом всех этих данных и различных ограничений сотрудник должен выбрать транспорт и исполнителя, составить оптимальный маршрут, прогнозировать время прибытия. Если все это делается вручную одним логистом, неудивительно, что возникает огромное число ошибок. А про оптимизацию расходов можно забыть.
Либо нужен целый логистический отдел. А для составления оптимального маршрута приходится перебирать вручную десятки вариантов, на что уходит несколько часов. С ростом количества заказов появляется необходимость расширения штата. И каждый новый сотрудник должен пройти обучение.
Другая существенная проблема – сложно оценить качество работы водителей. Это мобильные сотрудники, которые большую часть времени находятся «в полях». И без дистанционных методов невозможно контролировать их подход к трудовому процессу. Из-за этого появляются отклонения от маршрутов, «левые» рейсы, использование ТС (транспортного средства) в личных целях, махинации с топливом, нарушение правил дорожного движения и перевозки груза.
Для служб доставки можно выделить две базовые категории телематических решений – для курьеров на ТС и для пеших курьеров. Их успешно внедряют интернет-магазины, курьерские внутригородские службы и компании по грузоперевозкам.
После внедрения системы мониторинга Wialon бизнес получает ряд возможностей, которые положительно сказываются на прибыли и эффективности рабочих процессов, снижают расходы. Например:
- Планируйте оптимальные маршруты. Выбирайте подходящие транспортные средства и курьеров, которые свободны и ближе к необходимой географической точек. Планируйте время прибытия и пробег.
- Контролируйте курьеров и координируйте процесс доставки. В онлайн-режиме доступен просмотр прохождения маршрутов. Связь с курьером доступна по телефону или через чат.
- Получайте отчеты о работе. В онлайн-режиме принимайте и отправляйте отчеты о выполненных заявках, комментарии и фотографии от курьера.
- Оптимизируйте работу курьеров с помощью мобильного приложения. Курьер может принять или отклонить заявку, связаться с диспетчером и клиентом, построить оптимальный маршрут, получать детальную информацию по каждой заявке.
- Следите за всеми необходимыми показателями: скорость, маршруты, промежуточные остановки, текущее местоположение и др.
- Контролируйте условия перевозки (температуру, влажность и пр.) для грузов, которые требуют особого обращения и хранения при транспортировке.
Дополнительное преимущество – улучшается клиентский сервис. Ваши покупатели в режиме реального времени могут контролировать местоположение и этап доставки своей посылки.
Телематика для автомобилей доставки и пеших курьеров
Базовое решение для автопарка службы доставки:
- Навигационный терминал GPS/Глонасс
- Подключение с CAN-шине
- Датчик уровня топлива
- ПО Wialon
Базовое решение для пеших курьеров:
- Мобильное устройство
- Мобильное приложение Informer, WiaTag
Как GPS Глонасс мониторинг помогает оптимизировать процесс доставки
Наибольший вклад в решение задач вносят следующие функции спутникового мониторинга курьерской доставки:
- Оптимальное построение маршрутов – софт Logistics
- Персональные трекеры
- Мобильное приложение Informer, WiaTag
- Контроль топлива
- Контроль качества вождения EcoDrive
- Контроль за ТС (маяки, подключение блокировок, CAN-шины)
- Работа с геозонами (уведомления)
- Онлайн-контроль прохождения маршрутов
Разработчик программы Wialon, компания Gurtam, предлагает пользователям специализированный софт Logistic. Это единое решение для диспетчера и курьера, которое поддерживает интеграцию с 1С и другими системами. Приложение разработано для мониторингы служб доставки в двух форматах:
Мобильная версия Logistic – для курьеров и других мобильных сотрудников. Курьер через приложение может связаться с клиентом, построить маршрут, отправить диспетчеру комментарии с фотографией или сообщить о проблемах с доставкой.
Веб-версия Logistic – для операторов, диспетчеров, администраторов. Она помогает с размещением, планированием и распределением заявок, оптимизацией маршрутов доставки, контролем и координированием процесса перевозки/доставки.
Результат внедрения системы мониторинга в службу доставки:
- Автоматизация и оптимизация рабочих процессов. Количество ошибок со стороны диспетчера и других сотрудников, вызванных человеческим фактором, стремится к нулю.
- Экономия временных и финансовых ресурсов. Анализируйте рабочие процессы, контролируйте работу персонала, эффективно распределяйте заказы среди курьеров и доставляйте заказы быстрее.
- Уменьшение расходов на топливо. Оптимальная логистика и контроль за сотрудниками положительно отражаются на прибыли компании.
- Улучшение клиентского сервиса. Курьеры доставляют заказы быстрее. Вместе с количеством довольных клиентов растет ваша конкурентоспособность.
Далее один из наших кейсов, как система Wialon помогает оптимизировать бизнес-процессы курьерской службы.
Внедрение спутникового мониторинга для продавцов мороженого на трициклах
Клиент – компания, которая продавала мороженое по городу. Продавцы ездили на трициклах.
Нам нужно было контролировать температуру в холодильниках и перемещение продавцов, оптимизировать их работу и исключить кражи.
Для этого мы установили и настроили:
- программное обеспечение;
- кнопку СОС;
- соответствующее оборудование и датчики;
- создали сложную систему оповещений.
В результате система показывает в режиме реального времени температуру в холодильнике и местоположение продавцов. В случае нарушения геозоны или времени нахождения в ней диспетчер сразу получает уведомление.
Еще больше кейсов, как система мониторинга помогает бизнесу сокращать издержки, вы найдете здесь.
Как можно использовать телематику для оптимизации доставки в крупном онлайн-гипермаркете?
Сложно представить эффективную работу онлайн-гипермаркета без автоматизации процессов. Особенно, если речь идет про широкий ассортимент товаров. Какие функции системы спутникового мониторинга в этом случае помогут оптимизировать доставку?
- Автоматизация работы диспетчеров. Интеграция Wialon с внутренней системой клиента. Автоматический импорт заявок и построение оптимальных маршрутов.
- Создание произвольных полей, в которые можно заносить всю техническую информацию, необходимую для бизнес-процессов (данные для склада, для логиста и курьера).
- Теги для разных категорий товаров. Когда у клиента широкий ассортимент товаров, не все заказы можно доставлять в одной машине: некоторого категории требуют особого обращения, хранения, транспортировки. С помощью тегов можно быстро отфильтровать товары по группам и строить маршруты с учетом этих особенностей.
- Список ТС, доступных для курьера. Для этого достаточно обучить механика менять в программе статус автомобиля на «Ремонт». ТС исчезает из списка доступных, и курьеры всегда в курсе, какие машины сегодня в их распоряжении, а какие – на техобслуживании.
Подобные операции помогают увеличить скорость работы диспетчера, минимизируют риск человеческой ошибки, дают возможность быстро создавать отчеты и контролировать в онлайн-режиме работу курьера, снижают общий пробег и расходы на ГСМ.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, где мы делимся новыми кейсами и интересными событиями из мира телематики. Если вам нужна консультация по подключения спутникового мониторинга, оставьте заявку на сайте или свяжитесь по телефону с нашим менеджером.